发布时间:2024-08-15 10:02:01 来源: sp20240815
“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。即日起,“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏,帮助消费者洞察消费陷阱,助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。
五月以来,文娱演出迎来高峰期。
据中国演出行业协会数据显示,仅“五一”假期,全国5000人以上大型营业性演出184场,与去年同比增长14.49%;观众人数260.29万人次,同比增长66.35%。
在演出经济活跃的同时,涉票务相关消费投诉、纠纷也大幅飙升。近期,#消保委点名林俊杰演唱会退票政策#等话题登上微博热搜。有网友在社交平台上吐槽,“花980元买的门票结果发现座位旁有一排很高的铁栏杆,挡住了主舞台,甚至连屏幕都看不到,直到演唱会结束也没人出面解决,体验感很差”。 还有网友直呼“自己买的内场票,一晚上都没找到林俊杰在哪儿”。
如今,抢票难、退转票难已成演出市场最大的消费痛点之一。
网友涉及演出消费相关投诉问题。(“人民投诉”用户投诉截图)
在 人民网“人民投诉”平台 上,仅5月以来关于演出票务类投诉超百条,综合线上线下舆情观察:抢到了票却迟迟不出票;显示预售、配票中的订单无法退票,或要扣除高额手续费;系统跳票被“调剂”;虚假宣传“早鸟票”最优惠,临近演出降价不退差价;开盲盒式选座,“柱子票”“台阶票”“栏杆票”等影响观演体验;平台、票务、主办方权责不清,票务纠纷互相推诿;同一歌手演唱会不同地区退票政策不同;仍有主办方、平台门票“一刀切”式拒绝退改等问题被频繁曝光。
消费者通过“人民投诉”平台反映退款诉求与票务平台沟通无果。(图片来自“人民投诉”用户)
针上述典型问题,江苏省消保委在近日发布的《文娱演出市场消费投诉专项问题分析》中给出建议:
√ 票务平台、主办方:
·要进一步明示服务内容,在宣传页面明示演唱曲目、演出时长、演出人员等详细信息。
·主办方应预先检查座位是否符合观看条件,对可预见的“柱子票”之类的盲区票,有义务在布场时进行排除、特别标记或预留空位现场调换。票务平台可通过系统优化升级由消费者“盲选”座位转变为可选座模式。
·对于错购、不可抗力、特殊原因的退票问题,平台、主办方可适当扩大免费退票的范围,平台应在醒目位置公开退票规则,合理确定退票手续费、退票收费标准,并在付款时再次提示消费者。
√ 消费者:
·应仔细阅读购票及退票规则,提前做好行程安排,避免因安排不当引发风险损失;
·选择在官方渠道购票,避免上当受骗;
·保留好证据材料,以便后期维权;
·如果是由于主办方原因引发纠纷,影响消费体验,消费者可以向主办方协商退款,也可以向有关部门投诉;
·主办方、平台以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告,消费者因此遭受损失可要求赔偿。
与此同时,在“人民投诉”平台上,越来越多有关演出票错订,因客观原因无法到场、主办方临时取消或延期,票买贵等退票退款难问题得到了妥善解决。相关领域企业单位主动回应消费者诉求,平台在线纠纷解决机制成效进一步显现。
网友用户0645800投诉:“购买完发现下错单立即想要退款,摩天轮拒绝退款。”
机构回复:“您好,非常抱歉,订单已为您操作退款,请注意款项查收。”
网友用户83451145留言:“同一商品、猫眼售价为其他平台3倍,未设置退票功能,且拒不退票。”
机构回复:“我司已联系用户,沟通协调相关订单已协助退款,用户认可。”
……
屏幕前的你如果遭遇类似的消费权益侵害,
欢迎通过“人民投诉”平台向我们反映
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(责编:崔元苑、高雷)